이런 상황이라면

장애인활동지원, 아동발달재활, 언어치료 등 복수 사업을 다수 지점에서 운영하는 복지법인이라면, 월 수천 건의 서비스 중 본인부담금이 발생하는 건에 대한 수납 관리에 어려움을 겪고 있을 수 있습니다.

기존 문제점

문제 상세 영향
미수금 누적 수납 여부를 수기로 확인, 누락 빈번 미수금 2,800만원 누적
알림 부재 미납 보호자에게 개별 연락 행정 직원 주 8시간 전화 업무
수납 현황 파악 불가 지점별 엑셀 장부 별도 관리 법인 전체 미수금 규모 파악에 3일
장기 미수금 방치 3개월 이상 미수금 추적 체계 없음 회수 불가 금액 연 600만원
수납 누락 분쟁 수납했는데 기록 안 된 건 발생 보호자 민원 월 5건 이상

이러한 환경에서는 미수금 규모를 정확히 파악하는 것 자체가 어렵고, 수납 완료 여부를 확인할 방법이 없어 보호자와의 분쟁이 반복됩니다.

적용 프로세스

1단계: 미수금 현황 진단 (2주)

크로노젠 팀이 각 지점의 수납 프로세스를 분석하고, 미수금 누적 원인을 분류합니다.

주요 미수금 누적 원인:

  • 수납 안내 자체가 누락된 경우 (전체 미수금의 42%)
  • 안내했으나 보호자가 잊어버린 경우 (31%)
  • 수납 완료 후 기록 누락 (15%)
  • 의도적 미납 및 장기 연체 (12%)

2단계: 수납 자동화 시스템 구축 (3주)

[수납 자동화 시스템 구성]
├── AR Tracker: 세션 완료 시 본인부담금 자동 산정 + 미수금 추적
├── Auto Reminder: 미납 시 자동 문자/알림톡 발송 (D+3, D+7, D+14)
├── Payment Logger: 수납 완료 시 실시간 기록 + 영수증 자동 발행
├── Aging Report: 미수금 경과 기간별 분류 대시보드
└── Collection Workflow: 장기 미수금 단계별 관리 프로세스

3단계: 기존 미수금 정리 및 안정화 (2주)

적용 시점의 누적 미수금에 대해 일괄 안내 발송 후, 신규 발생 건부터 자동화 프로세스를 적용합니다.

기대 효과

기대할 수 있는 정량적 효과

지표 적용 전 적용 후 개선율
수납률 72% 95% 23%p 향상
미수금 잔액 2,800만원 320만원 88.6% 회수
수납 안내 누락 월 180건 0건 100% 해소
수납 관리 업무 시간 주 8시간 주 45분 90.6% 단축
보호자 수납 분쟁 월 5건 월 0.3건 94% 감소

핵심 시나리오: 본인부담금 수납 프로세스

적용 전:

  1. 세션 완료 후 본인부담금 금액 수동 계산 (사업별 단가 확인 필요)
  2. 보호자에게 개별 전화 또는 방문 시 구두 안내
  3. 수납 시 엑셀에 수기 기록
  4. 미납 건 파악 — 월말에 전체 대조 (1일 소요)
  5. 미납 보호자 개별 전화 연락 (주 8시간)
  6. 결과: 수납률 72%, 미수금 지속 누적

적용 후:

  1. 세션 완료 시 본인부담금 자동 산정 및 수납 요청 생성 (자동)
  2. 미납 D+3일에 1차 알림톡 자동 발송 (자동)
  3. 수납 완료 시 실시간 기록 + 보호자에게 영수증 자동 발송 (자동)
  4. 미납 지속 시 D+7, D+14에 추가 알림 자동 발송 (자동)
  5. 결과: 수납률 95%, 미수금 88.6% 회수

기대 효과 요약

시스템이 자동으로 수납 안내를 처리하면서 행정 직원의 전화 업무 부담이 대폭 줄어들고, 보호자 입장에서도 체계적인 알림을 받아 편리하게 수납할 수 있어 양측 모두 만족도가 향상됩니다.

기술적 차별점

지능형 미수금 추적 엔진

크로노젠 AR Tracker는 단순 미수금 리스트가 아니라, 회수 가능성과 우선순위를 자동으로 판단합니다.

  • 자동 에이징 분류: 미수금을 경과 기간(7일 이내 / 30일 / 60일 / 90일 초과)별로 자동 분류
  • 단계별 알림 시나리오: 경과 기간에 따라 알림 톤과 빈도를 자동 조절
  • 회수율 예측: 과거 데이터 기반으로 경과 기간별 예상 회수율 표시
  • 일괄 안내 기능: 특정 조건(미납 30일 이상 등)에 해당하는 건을 일괄 안내

수납 이력 통합 관리

보호자별 전체 수납 이력을 한 화면에서 확인할 수 있어, 분쟁 발생 시 즉시 대응이 가능합니다.

  • 서비스별 본인부담금 산정 근거
  • 수납 일시·방법·금액 기록
  • 알림 발송 이력 및 확인 여부
  • 영수증 발행 내역

이런 기관에 적합합니다

수납 자동화 시스템은 다음과 같은 기관에 적합합니다:

  • 본인부담금 수납률이 85% 이하인 기관
  • 미수금이 월 매출의 10% 이상 누적되고 있는 기관
  • 수납 안내를 위해 행정 인력이 주 4시간 이상 투입되는 기관
  • 수납 여부 확인 분쟁이 반복적으로 발생하는 기관
  • 장기 미수금에 대한 체계적 관리 프로세스가 없는 기관

다음 단계

크로노젠 Sales 패키지의 수납 자동화 기능에 대해 더 알아보시려면:

  1. 크로노젠 도입 가이드 에서 전체 플랫폼 개요를 확인하세요
  2. 도입 절차 및 비용 안내 에서 맞춤 상담을 신청하세요
  3. 바우처 정산 자동화 시나리오 에서 정산 자동화 효과도 함께 확인하세요

받아야 할 돈을 놓치지 않는 것, 크로노젠 Sales의 수납 자동화가 보장합니다.